9. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation par email à l’adresse suivante : contact@sora-beaute.com, en indiquant clairement son numéro de commande, le SAV lui expliquera la marche à suivre.

Exceptions au droit de rétractation – Produits ouverts

Conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison, lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

À ce titre, les produits Sôra, et notamment les appareils de massage, ne peuvent être remboursés s’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Le produit doit être retourné dans un état neuf, complet, non utilisé et propre à la revente, dans son emballage d’origine intact et non descellé.

Conformément à l’article 16(e) de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, tout produit ouvert, descellé ou utilisé — notamment les produits en contact direct avec la peau — ne pourra faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.

Modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
Le produit doit être retourné dans un état neuf, complet et propre à la revente.

En cas de retour conforme aux conditions ci-dessus, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

Ces conditions sont valables pour toute l'Europe.

10. Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.