1. Introduction

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont le site www.sora-beaute.com (ci-après le « Site »), exploité par la société SORA BUSINESS LLC sous la marque Sôra, collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs lors de leur navigation ou de la passation d’une commande.

Sôra s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles et à assurer leur protection conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) ainsi qu’aux réglementations applicables en matière de protection des données.

2. Données personnelles collectées

Lors de l’utilisation du Site, plusieurs types de données peuvent être collectés.

Données collectées automatiquement

Lors de la navigation, nous collectons automatiquement certaines informations relatives à l’appareil et à l’utilisation du Site, notamment : - type de navigateur et système d’exploitation, - adresse IP, - fuseau horaire, - pages consultées, interactions avec le Site, parcours de navigation.

Ces données sont collectées via les technologies suivantes : - cookies, - fichiers journaux, - pixels invisibles et balises.

Données collectées lors d’une commande

Lors d’un achat ou de la création d’un compte, nous collectons notamment : - nom et prénom, - adresse de facturation et de livraison, - informations de paiement, - adresse email, - numéro de téléphone.

L’ensemble de ces informations est désigné comme les « Données personnelles ».

3. Utilisation des données personnelles

Les données collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

• traitement, préparation et expédition des commandes,
• gestion du service client et du service après-vente,
• prévention des fraudes et sécurisation des paiements,
• amélioration de l’expérience utilisateur et des performances du Site,
• analyse statistique et mesure d’audience,
• envoi de communications commerciales et promotionnelles, sous réserve du consentement préalable du Client.

4. Partage des données personnelles

Certaines données peuvent être transmises à des prestataires tiers strictement nécessaires à l’exploitation du Site et à la fourniture des services, notamment : - Shopify (gestion e-commerce), - Klaviyo (emails et SMS marketing), - Google Analytics (analyse de navigation), - Meta / Facebook Ads (publicité ciblée).

Ces prestataires traitent les données uniquement selon nos instructions et dans le respect du RGPD.

Sôra ne vend ni ne loue aucune donnée personnelle à des tiers.

5. Base légale du traitement

Les traitements de données reposent sur les bases légales suivantes : - exécution du contrat (commande et livraison), - consentement (marketing, cookies), - intérêt légitime (sécurité, statistiques, amélioration du Site), - obligations légales (facturation, comptabilité).

6. Vos droits

Conformément au RGPD, toute personne dispose des droits suivants : - droit d’accès à ses données personnelles, - droit de rectification ou de mise à jour, - droit à l’effacement (droit à l’oubli), - droit d’opposition au traitement, - droit à la limitation du traitement, - droit à la portabilité des données.

Ces droits peuvent être exercés à tout moment en contactant : contact@sora-beaute.com.

7. Conservation des données

Les données sont conservées pour des durées proportionnées aux finalités poursuivies : - données de commande : jusqu’à 6 ans (obligations légales), - données marketing : 3 ans après le dernier contact, - données de navigation et cookies : 13 mois maximum.

En cas de demande de suppression, les données seront effacées dans un délai maximum de 30 jours, sauf obligation légale contraire.

8. Transfert de données hors Union européenne

Certaines données peuvent être transférées hors de l’Union européenne, notamment vers des prestataires situés aux États-Unis ou au Canada.

Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, décisions d’adéquation) conformément au RGPD.

9. Communications marketing

Les communications marketing par email ou SMS sont envoyées uniquement après recueil du consentement explicite du Client.

Le Client peut à tout moment : - retirer son consentement, - se désinscrire via le lien présent dans chaque communication, - modifier ses préférences.

10. Marketing par SMS

En acceptant le marketing par SMS, le Client peut recevoir : - notifications de commande, - informations de livraison, - offres promotionnelles, - rappels de panier abandonné.

La désinscription est possible à tout moment en répondant STOP au message reçu ou en contactant le service client.

11. Cookies

Lors de la première visite, un bandeau d’information permet au Client d’accepter, refuser ou paramétrer l’utilisation des cookies, conformément à la directive ePrivacy et au RGPD.

Les préférences peuvent être modifiées à tout moment via les paramètres du navigateur ou le gestionnaire de cookies du Site.

12. Modification de la politique de confidentialité

Sôra se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de l’adapter aux évolutions légales, réglementaires ou techniques.

La version applicable est celle en vigueur à la date de consultation du Site.

13. Contact

Pour toute question relative à la protection des données personnelles, le Client peut contacter :

📧 contact@sora-beaute.com