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Foire aux questions

Besoin d’aide avec votre commande ou une question sur l’un de nos produits ? Contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@sora-beaute.com

Notre équipe d’assistance est disponible du lundi au vendredi. Délai de réponse moyen : 1 à 2 jours ouvrés.

Puis-je tester le produit avant de m’engager ?

Oui. Lorsque vous achetez un produit chez Sôra, vous pouvez le tester chez vous afin d’en évaluer les fonctionnalités et l’utilisation. Par exemple, pour la Lissea, vous pouvez l’essayer sur vos propres cheveux et, si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez la retourner.

Puis-je utiliser les produits Sôra avec d’autres produits capillaires ?

Oui, tout à fait ! La plupart de nos produits capillaires peuvent être utilisés seuls pour un résultat digne d’un salon, mais ils sont également compatibles avec vos produits habituels.Il vous suffit d’appliquer les soins ou produits coiffants de votre choix avant d’utiliser nos outils, puis de laisser la magie opérer.

Les produits Sôra sont-ils sûrs pour les peaux sensibles ?

Absolument ! La grande majorité de nos produits est adaptée aux peaux sensibles et contribue même à les protéger. De plus, la plupart de nos appareils de séchage et de lissage disposent de réglages de température, ce qui permet d’éviter toute surchauffe et d’assurer une utilisation douce et confortable.

Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Cela dépend de votre localisation. Une fois traitées, les commandes prennent en moyenne 2 à 12 jours ouvrés pour être livrées.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement afin de vous offrir une expérience d’achat simple et fluide. Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que via PayPal, Apple Pay et Google Pay. Selon votre région, des options de paiement locales supplémentaires peuvent également être proposées et s’afficheront automatiquement lors du passage en caisse.

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes d’importation ?

Non. Vous n’avez aucun droit de douane ni taxe supplémentaire à payer. Nous faisons tout pour vous offrir une expérience d’achat sans souci : le prix affiché est le prix final. Il n’y a aucun frais caché ni coût additionnel à la livraison, afin que vous puissiez profiter de nos produits en toute tranquillité.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Sur Sôra, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception. Une fois votre retour reçu et validé, le montant de l’achat sera crédité sur votre compte sous 30 jours ouvrés.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être dans son état d’origine
  • Le produit ne doit pas être endommagé suite à une mauvaise utilisation
  • Le colis de retour doit inclure un numéro de suivi (tracking)
  • Vous devez nous informer au préalable de votre retour
  • Les articles achetés en promotion ne sont pas éligibles au retour

Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi : 8h00-20h30.

Temps moyen de réponse: 24h

Des Femmes Du Monde Entier Utilisent Nos Produits @sorabeaute.fr

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